DevLOVE ストーリーテリングワークショップに参加してきた #devlove #uxtokyo

・DevLOVE ストーリーテリングワークショップ
・DevLOVEストーリーテリングワークショップつぶやきまとめ #devlove #uxtokyo

参加のきっかけ

UX（ユーザエクスペリエンス）系の勉強会は、これが初参加でした。
現在、UX向上にむけたアジャイルのスクラム開発を実施しており、色々と試行錯誤していました。
そんな中、以下のツィートを拝見して、参加することを決意しました。

事前課題

今回の勉強会は、以下の事前課題がありました。
・事前課題1：ストーリーテリング本を読んでくる。

・事前課題2：フォトエッセイを作成してくる。

以下のKA法を参考にフォトエッセイを作成しました。
安藤研究室ノート：ゼミワークショップKA法

フォトエッセイとは、テーマに沿って深く内省し、写真とエッセイを組み合わせることによってユーザーの潜在的ニーズを明らかにする手法です。
フォトエッセイをユーザー調査時に実施し、インタビューの材料として利用します。
こうすることで、インタビューが得意でない人でも、ユーザーから深いレベルの意識を把握することができ、ユーザーの本質的価値を見出すことができます。

今回は、２つのテーマが用意されており、どちらか１つのテーマを選択しました。

テーマA：「本をオススメする」

自分目線でオススメする本一冊の写真
それを管理している書棚・端末の全体像写真
自分なりのタイトル
エッセイ

テーマB：「旅の思い出」

今までで一番思い出に残っている旅行先関連の写真
それを保存しているアルバム・サービス・端末の全体像写真
自分なりのタイトル
エッセイ

私は、テーマBを選択しました。

ワークショップ内容

当日は、以下の内容でストーリーテリングのワークショップが開催されました。

リアリーリスニング
ストーリーを作る
英雄構造プロット
ユーザーストーリーマッピング／ストーリーボーディング／ワイヤーフレーム作成
エレベーターピッチ／プレゼンテーション
振り返り／クロージング

リアリーリスニング

はじめに、UX Tokyoの前田さん（@t_maeda）からストーリーテリングについてご紹介をいただきました。

ストーリーテリングとユーザ理解(World IA Day 2012)

View more presentations from tmaeda

ご説明の中の一部抜粋です。

UXにより、”テンションの上がる”Ｗｅｂフォームを作れること。
ストーリーを使うと、人の情動を見越しながら作っていくことができる。

ストーリーの最大のメリットは、「体験を伝える力」にあります。
良いストーリーとは、こういう状況にいるから、この人はテンションが上がるんだとすぐにイメージできるものです。

ストーリーを集める

次に、UX Tokyoの酒井さん（@yhsk）からストーリーを集めることについてご紹介をいただきました。

HCD-net ワークショップ「ユーザーエクスペリエンスデザインのためのストーリーテリング」 part2 ストーリーを集める

View more presentations from ux_tokyo

ＨＣＤプロセスにおける「ストーリーを集める」とは？

ストーリーを集めることは人々・文脈・目的の理解に役立ちます。
要求定義の第一歩はテーマとパターンを発見することです。
デザインは「世界を変える新しい何か」をストーリーとして語ります。
ストーリーから生み出されたものが人々に役立つのかを試みる方法がユーザビリティ評価です。

ストーリーを集めるのは、その人が体験してきたことをイメージして理解することです。
そのため、ユーザーリサーチャーは、人の話をよく聞き、観察することが大事だと思います。
なぜ、人の話をよく聞いただけではダメなんでしょうか。
それは、当たり前と思っていることや無意識のこと（暗黙知）は話さない人が多いからだと思います。
そこで、ストーリーを集めるわかりやすい例として、是枝裕和監督作品映画の”ワンダフルライフ”をご紹介いただきました。

ワンダフルライフ [DVD]

出版社/メーカー: バンダイビジュアル
発売日: 2003/03/28
メディア: DVD
購入: 4人クリック: 848回
この商品を含むブログ (179件) を見る

感情や感覚では、チャリンチャリンなどの音感を伝えるのも五感を得るのに必要です。
特に、イメージしやすいことが重要です。

半構造化インタビューのポイント

半構造化インタビューとは、ストーリーを集める際の効率的なインタビュー手法です。
具体的には、以下の４つのポイントがあります。

１．あなたが話したい活動についての話題を築くクローズドクエスチョンから始める
→「○○」をしたことがありますか？

２．テーマについてのイメージを得るオープンクエスチョンを始める
→「○○」はどのようにしますか？
→「なぜ○○しようと思ったのですか？」
→「（場所）でいつもすることを教えてください」

３．テーマの中でも特定の事柄について考えてもらう質問をする
→最近「○○」したのはいつですか？

４．得られた特定の事柄について繰り返し質問をして深堀りする
→「○○」したときのことについて教えて下さい

アクティブ・リスニングのポイント

アクティブ・リスニングとは、人の話を否定せず受容的、積極的に話に耳を傾けて聞く態度技法です。

上記のアクティブ・リスニングの中で、一番重要なことは、黙っていることです。
考え中により、黙っている可能性があるため、じっと目を見て耳を傾けることが大切です。
沈黙に耐えられない人は、精進が必要ですね。

あと、目は口ほどにものを言うといいます。
話を聞いているとき、目線をそらしていると、聞く気がないのだなと相手は感じてしまいます。
目線は相手の目の下あたりに置いておくのがよいといわれています。
目を直接見すぎると、にらみつけているように感じられるからです。
鼻のあたりか、男性の場合はネクタイあたりが目線の位置としてはいいようです。

リアリーリスニングワークショップ

各テーブルに４〜５名で席に座り、グループを作りました。
そして、２人１組または３人１組になり、それぞれが交代で課題のフォトエッセイを基に
「リスナー（聞く人）」、「ストーリーテラー（語る人）」を体験しました。
グループ内でヒアリングした内容を共有して、際立ったものを一つ選びました。
我々のグループでは、facebookのような写真を撮って、シェアするストーリーを選択しました。

リアリーリスニングワークショップを進める上で、UX Tokyoさんから
以下のフレームワークをいただき、コンテクストを意識しながらヒアリングすることができました。
コンテクストとは、５Ｗ１Ｈであり、誰が／いつ／どこで／何を／なぜ／どのようにを表したものです。
とてもやりやすかったので、大変感謝しております。